Costruisci un ponte per Dawei (2)

Build A Bridge to Dawei Servizio di prevendita, il tuo primo contatto in Dawei, sempre impegnato, sempre pronto!

Il servizio di prevendita è una posizione spesso trascurata ma cruciale. Sono il primo contatto con i clienti di Dawei e il modo in cui gestire le richieste dei clienti determinerà direttamente la prima impressione del cliente su Dawei.

Oggi inviteremo uno dei nostri specialisti del servizio di prevendita, Tina Yang, a condividere le sue storie dietro il lavoro.

Intervistatore: Ciao, Tina. Prima di iniziare la breve intervista, facciamo una rapida domanda e risposta, ok?

Tina Yang: Ok

Intervistatore: Tre parole chiave per fare un riassunto di Dawei in Your Eyes

Tina Yang: Ultrasuoni, diversi e colorati

Intervistatore: Tre parole chiave per descrivere il tuo lavoro quotidiano

Tina Yang: impegnata, complicata e appagante

Intervistatore: Perché scegliere queste tre parole?

Tina Yang: Sai, ho così tante cose da fare in un giorno, è davvero un lavoro veloce. Devo rispondere in tempo alle richieste dei clienti, risolvere le loro esigenze e poi contattare il nostro team di vendita. Dal momento che i nostri clienti provenienti da tutto il mondo con varie esigenze, è complicato per me affrontare, ma sono comunque molto contento quando finisco il mio lavoro ogni giorno.

Intervistatore: Posso immaginare che ogni giorno potresti ricevere centinaia di iqnuires che si formano in tutto il mondo, sta cambiando per te?

Tina Yang: Assolutamente sì. In primo luogo, i nostri clienti provengono da tutto il mondo, hanno lingue e usanze diverse, quindi a volte non riesco a capirne il significato e, a volte, sono preoccupato di toccare i loro tabù e causare sgradevolezza.

E, poiché abbiamo tempi diversi, alcuni feedback sono in ritardo per i nostri clienti da parte nostra. In realtà, ho ricevuto reclami da parte dei clienti per risposte tardive.

Intervistatore: Come affronti queste sfide?

Tina Yang: Per quanto riguarda la lingua, il software di traduzione è così facile da usare. E quando sono libero, sfoglio spesso informazioni su abitudini culturali e altri aspetti di diversi paesi.

Per quanto riguarda la differenza di fuso orario, non riesco a risolvere completamente il problema causato da questa condizione naturale. Ma scaricherò l'App corrispondente sul mio cellulare per ricevere e rispondere ai messaggi in qualsiasi momento. Se è notte fonda, quando apro gli occhi al mattino, controllerò il cellulare il prima possibile e risponderò in tempo.

Intervistatore: Qualche ricordo impressionante che vorresti condividere con noi?

Una volta ho ricevuto una chiamata da un cliente che voleva richiedere il servizio post-vendita alle 2 del mattino. Quando la suoneria improvvisa ha interrotto i miei sogni d'oro, volevo davvero rompere il telefono per un momento. Fortunatamente mi sono controllato, ma in quel momento non ho potuto contattare il nostro tecnico post-vendita per aiutarlo a risolvere il problema. Gli ho spiegato la situazione e lui ha capito molto bene. Abbiamo deciso di aiutarlo a risolvere questo problema non appena fossi tornato al lavoro. se può vedere questo video. Ringrazio ancora per la sua comprensione.