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Come autorizzare i vostri clienti di benessere e di salute

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«Chieda al vostro medico se è giusto per voi.» Quel consiglio, familiare negli Stati Uniti da quando la pubblicità farmaceutica del diretto--consumatore si è trasformata nei quasi 20 anni legali fa, è ancora sano. Ma oggi, i consumatori sempre più stanno chiedendo, prima che anche programmino l'appuntamento di un medico, «che cosa sono le giuste scelte per me?»

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Chiamilo il consumismo aumentante di salute e del benessere. O, nelle parole di Kristin Hambelton, uno dei molti CMOs che stiano portando le strategie di marketing tradizionali alle imprese orientate a sanità, lo chiama «l'effetto di Amazon.» Come Hambelton spiega, «vogliamo che cosa vogliamo, quando lo vogliamo e se non possiamo ottenerlo da un posto continueremo appena guardare finché qualcuno non soddisfaccia le nostre esigenze.»

Nuove scelte, concorrenza aumentata, informazioni onnipresente

Le ditte farmaceutiche, i produttori dell'apparecchio medico, le organizzazioni di sanità, gli ospedali, le cliniche, gli assicuratori e perfino i diversi fornitori sono tutte che affrontano una nuova realtà: Il consumatore autorizzato di sanità. È una trasformazione determinata in parte dalla proliferazione delle scelte e dalla disponibilità facile di informazioni di prodotto ed esame-in altre parole, «l'effetto di Amazon.» Ma ci sono altri driver potenti pure.

Negli Stati Uniti, la Legge accessibile di cura ha creato un mercato in cui gli assicuratori stanno facendo concorrenza per attirare direttamente decine di milioni di nuovi abbonati, piuttosto che con ai i piani basati a datore di lavoro. Allo stesso tempo, i consumatori stanno prestando molto più attenzione ai benefici nutrizionali e e di forma fisica di salute, delle marche essi per comprare, facendo uso di informazioni che trovano su Internet, con i media sociali e su una selezione crescente «dei prodotti dell'etichetta pulita» per guidare le loro scelte.

I consumatori stanno cercando il contributo continuo ai loro scopi di benessere e di salute, non appena alcune parole di consiglio all'appuntamento del loro medico annuale. Ecco perché la sanità mobile si è trasformata in in una tendenza superiore dell'industria, con il numero degli utenti che hanno scaricato un app di forma fisica o di salute che si raddoppia a 32 per cento durante appena due anni. La categoria mobile del app di salute si pensa che si sviluppi ad un CAGR di 15 per cento per raggiungere da ora al 2020 $31 miliardo.

I dispositivi portabili inoltre stanno rombando, con gli sport e la categoria di forma fisica preveduti per raggiungere da ora al 2021 quasi $15 miliardo. Gli apparecchi medici portabili, quali i monitor di ritmo cardiaco ed i sistemi di gestione di dolore, si pensano che si sviluppino da un mercato globale di $3,3 miliardo nel 2015 a $7,8 miliardo da ora al 2020.

Oltre informazioni Prodotto-centrate a rilevanza Marca-centrata

Tutte queste tendenze indicano una conclusione inevitabile: I consumatori sono desiderosi di essere responsabile il controllo e delle loro proprie decisioni di sanità. Ancora vogliono il consiglio del loro medico, ma stanno venendo agli appuntamenti armati con molte informazioni.

Ed attivamente stanno valutando il loro proprio benessere e stanno cercando affinchè i modi lo migliorino ogni giorno.

Le riuscite marche di benessere e di salute sanno commercializzare ai medici, facendo appello alla loro competenza ed al loro desiderio consegnare i migliori risultati per i loro pazienti. Ora, devono imparare come commercializzare ai consumatori, facenti appello al desiderio più fondamentale di tutti. per vivere bene. Niente ha potuto essere più personale.

Le marche ancora devono sviluppare la consapevolezza e la fiducia del medico con informazioni prodotto-centrate. Ma per vincere con i consumatori autorizzati, devono anche fornire la rilevanza marca-centrata, in base a comprensione nei comportamenti del consumatore, nelle percezioni e nelle preferenze. Come l'altro consumatore marca-tale così CPG, automobilistico, il modo ed elettronica-essi devono imparare come creare i forti legami ed identificazione di marca emozionali per durare una vita.

Ottenendolo radrizzi: Uno studio finalizzato

I legami di vita sono particolarmente cruciali per le marche che chiedono agli utenti di assumere un impegno importante in termini di soldi, tempo, o stile di vita. Consideri una marca come Medtronic.

Dai suoi inizi con uno stimolatore cardiaco portabile e a pile, Medtronic si è sviluppato per trasformarsi nei più grandi dispositivi chirurgici, impiantabili e portabili medici di società-fornitura della tecnologia del mondo per trattare quasi 40 condizioni mediche. I prodotti innovatori determinano il successo di Medtronic. Dal 1949, Medtronic stava prendendo il messaggio razionale di progresso clinico diritto ai medici.

Ma ora ci sono più scelte ed i pazienti stanno asserendo i loro diritti di operare la scelta. Medtronic ha imparato come impegnare i pazienti ad un livello emozionale.

Il nuovo sito Web di Medtronicdiabetes.com è un esempio tipico. Offre a pazienti una ricchezza di informazioni sulla precisione e sulla risposta della terapia della pompa dell'insulina, come gli impianti del sistema di pompaggio di Medtronic, i suoi vantaggi, copertura di assicurazione e come prendere la decisione fra le autoiniezioni quotidiane multiple o una pompa dell'insulina.

Altrettanto importante quanto queste considerazioni razionali, Medtronicdiabetes.com inoltre fornisce l'impegno emozionale le storie della gente reale che sormonta i loro dubbi circa la tecnologia, guadagnante la pace dello spirito circa la sua affidabilità e venente a capire i benefici di migliore controllo del diabete. Il messaggio ai pazienti è «a Live Your Exceptional Life,» senza lasciare la gestione del diabete metter nel mezzosi di tutta l'attività.

I pazienti troveranno immagini e video che mostrano che quanto discreto il sistema è, dal sonno con a giocar a baseballe. C'è anche un app che permette che i pazienti controllino i loro lo stato della pompa e livelli del glucosio da uno smartphone, come discreto come se stessero mandando un sms semplicemente ad un amico. E ci sono centinaia di pelli disponibili, di modo che gli utenti possono trasformare le loro pompe negli accessori di modo personali, simili a scegliere un caso del telefono cellulare.

Scelte razionali, collegamenti emozionali

Medtronic è appena un esempio di una società che ha imparato come collegarsi con i consumatori onorando le loro preoccupazioni, interessi e speranze quotidiani. Kaiser Permanente ha aumentato significativamente le suoi iscrizioni e costi abbassati fornendo le informazioni che della gente devono prendere la migliore cura se stessi quando vedere un medico non è realmente necessario-e creando una campagna d'ispirazione intorno al tema che «la vita è stupefacente,» e bene degno il costo di protezione.

Per Gilenya, il primo trattamento orale per ricadere la sclerosi a placche, Novartis ha creato una campagna premiata, «Hey ms, prende questo!» Caratterizza i giovani pazienti del ms che attaccano fuori il loro lingua-con la capsula che di Gilenya si accingono a sorso-nella sfida della malattia. Quello è relatable in sé. Ma che cosa è realmente straordinario è l'uso della campagna dei canali sociali di media, utenti incoraggianti parlare fuori contro il ms, dire i loro propri esempi di successo e le informazioni della parte. È una prima nell'industria farmaceutica, che è stata sempre rischio-avversa quando si tratta dei media sociali. La campagna ha creato una comunità vibrante e altamente visibile ed ha aiutato le vendite di Gilenya di aumento da 28 per cento durante un anno.

Questi sono appena alcuni esempi e siamo sicuri di vedere molto nei prossimi anni. Poiché i consumatori non vogliono essere venduti a. Vogliono scegliere. Per credere le loro scelte sono razionali, in base ad informazioni aperte e trasparenti. per ritenere sicuro nelle loro scelte, in base alle esperienze ed alle testimonianze della gente che ha operato le stesse scelte.

E per ritenere un collegamento emozionale con la marca che hanno scelto, perché capisce il loro desiderio per una vita eccezionale ed è dedicata a contribuire a compierlo. Così chieda: È la vostra marca radrizza per loro?