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Cosa rivela la nuova ricerca sulle e-mail sul posto di lavoro maleducato

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Due studi recenti dimostrano che la gestione di e-mail scortesi sul lavoro può creare stress prolungato e mettere a dura prova il vostro benessere e la vostra vita familiare

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I ricercatori hanno trovato e-mail scortesi sul posto di lavoro che possono portare ad un notevole disagio per i dipendenti.

I ricercatori dicono che la maleducazione "attiva" delle e-mail è sovraccarica di forti emozioni negative. In confronto, la maleducazione "passiva" delle e-mail lascia le persone alle prese con l'incertezza.

La maleducazione passiva delle e-mail può creare problemi al sonno dei dipendenti, il che li mette ulteriormente in uno stato emotivo negativo la mattina dopo, creando così un circolo vizioso.

Con l'avvento della pandemia di coronavirus e il lavoro a distanza in aumento, il volume degli scambi di e-mail è salito alle stelle. La comunicazione elettronica è efficiente, ma è anche distante e distaccata, e spesso può essere scortese.

Due studi condotti da un ricercatore dell'Università dell'Illinois di Chicago (UIC) dimostrano che la gestione di e-mail scortesi sul lavoro può creare stress prolungato e mettere a dura prova il vostro benessere e la vostra vita familiare.

La ricerca, pubblicata dal Journal of Occupational Health Psychology, suggerisce che le e-mail maleducate possono avere un effetto negativo sulle responsabilità lavorative, sulla produttività, e possono anche essere collegate all'insonnia notturna, che riguarda anche le emozioni negative della mattina dopo.

"Dato l'uso prevalente di e-mail sul posto di lavoro, è ragionevole concludere che questo problema sta diventando una preoccupazione crescente", ha detto l'autore principale Zhenyu Yuan, professore assistente di studi manageriali presso il College of Business Administration.

Nel primo studio, Yuan e i suoi coautori hanno intervistato 233 dipendenti che lavorano negli Stati Uniti sulle loro esperienze scortesi via e-mail e hanno raccolto le loro valutazioni. Nel secondo studio, i ricercatori hanno condotto uno studio sul diario per esaminare gli effetti di ricaduta della maleducazione via e-mail sul benessere, compresi i problemi dei dipendenti a cadere e a rimanere addormentati.

Ci sono due forme di maleducazione via e-mail, note Yuan. La maleducazione attiva via e-mail - commenti maleducativi o offensivi del mittente nei confronti del destinatario - suggerisce al destinatario che il mittente lo ha maltrattato. In confronto, la maleducazione passiva delle e-mail - come ignorare una richiesta o un'opinione del mittente - rende difficile sapere se il destinatario abbia semplicemente dimenticato di rispondere all'e-mail o se abbia effettivamente intenzione di ignorarla.

"Poiché le e-mail sono archiviate in modo sicuro, le persone possono avere la tendenza a rivisitare un'e-mail fastidiosa o a controllare costantemente la risposta richiesta, il che può solo aggravare l'angoscia della maleducazione delle e-mail", ha spiegato Yuan.

Per mitigare questo stress, i ricercatori esortano i dipendenti a "distaccarsi psicologicamente" da una giornata di lavoro stressante dopo aver ricevuto e-mail scortesi. L'opzione migliore è quella di staccare la spina dal lavoro dopo l'orario di lavoro. Ogni volta che è possibile, i manager dovrebbero anche stabilire aspettative chiare e ragionevoli per quanto riguarda le comunicazioni via e-mail.

"Va notato che gli sforzi per affrontare la maleducazione via e-mail non devono essere interpretati come la stessa cosa che crea pressione per i dipendenti e i manager affinché controllino sempre le loro e-mail e rispondano alle e-mail (cioè la telepressione)", ha concluso Yuan.

"Al contrario, stabilire norme di comunicazione chiare e ragionevoli può rivelarsi efficace nell'indirizzare entrambe le cose"