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GUASTI DI SANITÀ? OCCASIONI IMPARARE

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La settimana scorsa ho avuto il privilegio di assistere alla società per strategia di sanità & il congresso di sviluppo del mercato (#SHSMD14) a San Diego piena di sole.

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Era la mia prima volta ad un congresso che mescola l'introduzione sul mercato e la sanità. Non ho idea perché ho atteso a così lungamente per assistere.

I concetti fondamentali da Simon T Bailey (@SimonTBailey), Earvin? Magia? Johnson (@MagicJohnson) ed Eric Topol (@EricTopol) erano stupefacenti. Il corridoio di esposizione è stato riempito di aziende interessanti e di cabine ben progettate. Anche l'alimento era saporito. Ma che cosa era allineare memorabili circa il congresso erano le sessioni di sblocco. Erano educative, hanno avute presentatori eccellenti e soprattutto? in modo rinfrescante onesto.

Una sessione di sblocco in particolare levata in piedi fuori ed è l'ispirazione per questa settimana? discussione del #hcldr di s. Jamey Shiels (@jameyshiels), commercio maggiore del direttore e Luna-Mogush di Cindy, comunicazioni dello SVP dalla sanità dell'aurora ha saltato il pubblico assente presentando al loro lavoro su una salute mobile (#mHealth) app quell'ultimo non riuscito per interferire sopra con i loro pazienti. Il loro retelling onesto della loro incursione guastata nel mondo del #mHealth era notevole.

I? il ll non dimentica mai questa dichiarazione da Shiels (parafrasato):

Dopo l'esame dei dati di uso e la sollecitazione delle risposte dagli utilizzatori finali reali siamo giunto alla conclusione che il nostro app mobile aveva mancato il contrassegno. Anche se era di facile impiego, buono un ed era divertimento? infine non ha interferito sopra con gli utenti che lo hanno abbandonato dopo soltanto alcuni usi. Alla fine abbiamo deciso di chiuderli giù. Ma ora abbiamo una comprensione molto chiara di che cosa i nostri pazienti vogliono/bisogno in una salute mobile app? qualcosa che sia utile nelle iniziative future.

Il pubblico ha avuto molte domande per Shiels e Luna-Mogush dopo la loro presentazione e come ciascuno asceso al microfono, hanno cominciato ringraziando i presentatori per dovere così aperto, onesto e coraggioso presentare il loro guasto. Molti inoltre hanno commentato quanto hanno imparato nella sessione.

La presentazione di salute dell'aurora lo ha ottenuto che penso ai guasti nella sanità? più specificamente che cosa possiamo imparare dai guasti se la gente fosse più disposta a discuterli apertamente. Ci sono lezioni importanti che possono essere istruite dai guasti, ma soltanto se siamo disposti a trattare i guasti come occasioni migliorare anziché gli errori da scopare sotto la coperta.

Ora in cui dico la discussione, indosso? critica pubblica media di t dei guasti? come che cosa? s ora che accade con tutto sotto il sole che commenta la situazione di Ebola delle risorse di salute del Texas a Dallas. Che cosa I? riferirsi di m. sta sedendosi con tutti i consegnatari e sta avendo un dialogo aperto su che cosa è andato male, perché esso è andato male e le che misure potrebbero essere impiegate la prossima volta in modo che gli stessi guasti indossassero? la t accade ancora.

Perché è per noi così duro discutere i nostri guasti? È perché nella sanità temiamo essere veduti come non-avere-tutto--rispondiamo a? O è da timore della controversia? Interrogando nella sanità lungamente è stata sollecitata come modo efficace di migliorare la qualità e la sicurezza, tuttavia non credo che questo ampiamente sia stato adottato dalle organizzazioni di sanità.

Vaithilingam, Jain e Davies hanno pubblicato un articolo in 2011 aventi diritto? Controllo clinico. Aiuto degli assistenti: relazione seguendo un avvenimento avverso?. In esso hanno commentato quanto importante è di imparare dai guasti con il campione? relazioni di missione? dopo un evento avverso è accaduto:

Un processo di relazione che è una componente integrale di un protocollo avverso di evento-segnalazione, come è il caso in altre industrie ad alto rischio quali aeronautica ed energia nucleare, potrebbe potenzialmente migliorare sia la qualità della segnalazione di avvenimento che sostenere il personale ha coinvolto. Potrebbe contribuire a migliorare le reazioni e la malattia riferite sforzo che accadono troppo spesso tutti nel guaime.

I? m. nell'accordo 100% con Vaithilingam ed altri molti anni fa, quando ero ESSO consulente, sono stato coinvolgere in un'esecuzione che è andato orribile male. Il progetto ha cominciato bene, ma le cose hanno cominciato ad entrare circa 2 mesi acidi in aggancio di 8 mesi. L'ambiente aveva ottenuto così tossico che la squadra del cliente, la squadra del fornitore e la squadra consultantesi più non stavano parlando tra loro. Entro il mese 7 il progetto è stato annullato e le cause sono state minacciate.

Uno dei Direttori di Progetto ha deciso di tenere una riunione di relazione di due giorni completa. Tutto ha ritenuto scomodo e scomodo all'inizio, ma mentre la gente ha cominciato a aprirsi la conversazione è diventato sempre più espressiva. Ci erano certamente lotti del finger-pointing e di rimprovero inizialmente, ma l'agevolatore ha fatto un buon taglio di lavoro che fuori e mettendo a fuoco la parte posteriore del gruppo sull'edizione di centro piuttosto che le emozioni.

Non ho dimenticato mai le lezioni I imparato da questa relazione. Ho imparato quello nella mia esuberanza per ottenere il progetto lanciato, io avevo usato soltanto le stime del migliore-contenitore-piano d'azione per i calcoli iniziali di ROI di progetto. Entro il terzo mese era chiaro a tutti (tranne me) che il risparmio sporgente non attuasse mai.

Inoltre ho imparato che parecchi membri chiave della squadra (me compreso) avévano saputo fin dal secondo mese che la tecnologia scelta non sosterrebbe il flusso di lavoro progettato o non ha preveduto la quota di lavoro, tuttavia da nessun di noi hanno alzato questo come edizione.

Da allora ho condotto alcune relazioni di missione nel corso degli anni con risultati simili. La gente è venuto in seguito fino me (a volte anni in seguito) e mi ha detto come il valuable quelle sessioni era. Credo che i guasti siano allineare un'occasione imparare.