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Rottura della sanità difettosa: La storia di Healthcare.gov

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Esso? s generalmente un buon principio per non criticare qualcosa a meno che siate disposto a contribuire a ripararlo. Quello? s che precedente exec Kurt DelBene di Microsoft ha imparato, quando ha offerto le risposte sul Web site di Healthcare.gov dopo il relativo rilascio in 2013 ed invece di appena fornitura delle risposte, si è concluso sulla presa delle redini per riparare il luogo.

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Agli avvenimenti recenti promossi dall'università di Washington? la scuola adottiva di s del commercio, DelBene ha fornito un caso di mini-commercio su che cosa è andato male con il progetto e su come suo squadra la ha riparata. Con chiarezza, la modestia e lo spirito DelBene sia hanno evidenziato alcuni difetti importanti nel processo che hanno incoraggiato i membri a considerare una limitazione essi stessi che aiuta fuori il governo con le edizioni importanti di affari e tecnologiche.

Uno dei primi problemi ha provenuto da un'edizione che è ugualmente terreno comunale lontano nel governo e nel commercio: dire sì ad un progetto prima completamente della comprensione della portata. In questo caso e Whitehouse interno ESSO squadra, essenzialmente firmata in su per trasportare mai un Web site con i requisiti di qualcosa come Amazon.com senza sviluppare qualcosa che grande. Mentre la maggior parte di noi pensano all'interfaccia del consumatore di Healthcare.gov ed alla difficoltà che è accaduto su quell'estremità, il luogo reale è estremamente complesso nel bisogno necessario collegarsi alle centinaia di regimi assicurativi fra i debitori principali ed anche al IRS verificare i livelli di reddito. Della sfaccettatura del luogo? l'interfaccia di s, i requisiti di up-time ed i bisogni di integrazione erano un prospetto scoraggiante e il didn originale degli architetti? la t ha i requisiti completi fissati e possibilmente l'esperienza per conoscere che cosa mancava quando hanno firmato in su.

Dopo, hanno scelto le due tecnologie inadeguate. Uno era una base di dati semi-strutturata Nessun-SQL MarkLogic denominato base di dati, che hanno avute sempre hanno voluto provare. La scelta in se della base di dati non era necessariamente il problema, ma provarle una nuova tecnologia dove la squadra non ha avuta perizia anteriore per un progetto di questa scala è rischiosa ed hanno scelto la base di dati senza capire spec. di progetto. Il secondo, stava provando ad usare un'applicazione di diagramma di flusso che ha generato automaticamente gli schermi per progettare il Web site. Questo tipo di applicazione potrebbe essere adatto per un'applicazione trattata interna usata da un piccolo numero di utenti tecnici, ma non è adatto per un Web site del rivestimento del consumatore della grande scala che è inteso per raggiungere la popolazione in genere, compreso quelli di cui la prima lingua non è inglese o con una vasta gamma di formazione. Il software non ha ottenuto al punto in cui può progettargli le versioni facili da usare qualunque cosa leggeste su intelligenza artificiale.

Un altro maggiore ed il guasto ampiamente divulg stavano delegando le parti differenti del progetto almeno 6 ditte di contratto differenti. Nessuno hanno stato responsabile dell'integrazione generale e gli appaltatori hanno continuato ad indicare le barrette circa di cui la tecnologia stava venendo a mancare.

Questi erano soltanto alcuni dei problemi che DelBene ha ereditato con una scadenza dura per lanciare il luogo. Altre edizioni nel disegno del luogo non hanno compreso sistema di failover, nessuna beta prova e nessuna strumentazione o telemetria per capire dove il luogo potrebbe venire a mancare. All'interno del processo di sviluppo ci erano inoltre failings, per esempio nessun inseguimento degli insetti e quanto lavoro è stato lasciato per fare.

DelBene ha cominciato dall'ascolto e da questo incluso a tutti i membri di squadra non appena i capi maggiori. Anche se ha dovuto colpire il funzionamento al suolo: impartendo le direttive al presidente due giorni nel lavoro e famoso, uscente una riunione in un armadio anziché il corridoio.

Allora ha fatto dare la priorità alla squadra a che cosa potrebbe essere fisso per il lancio ed ai che couldn? t.

Mentre il wasn del luogo? la t concepita come nube-basato (in effetti la squadra originale ha invitare gli assicuratori ad installare gli assistenti nei loro datacenters per collegarsi con il luogo di Healhtcare.gov), DelBene dice che era un candidato eccellente per la nube che sarebbe stata più sicura e più evolutiva. La squadra ha ricostruito molte parti del consumatore-rivestimento del luogo sui servizi di fotoricettore del Amazon e continuato per ripetere e verificare le possibilità mentre il luogo è stato schierato trasmettendo alcuni gruppi di utenti alle nuove interfacce.

Mentre DelBene era estremamente modesto, sempre citando la squadra, che ha incluso le reclute da Google e da Facebook ma sconosciuto non da Microsoft, ha avuto certo consiglio specifico stesso affinchè come faccia funzionare con successo questo tipo di progetto di governo in primo luogo.

Le raccomandazioni possono essere riassunte As? faccia funzionare tutto il progetto IT di governo del consumatore-rivestimento il senso voi? la d fa funzionare un progetto di software commerciale.? Assuma la squadra di destra, il programma, prova e ripeti, giudichi la gente responsabile ed incoraggi l'onestà.

Così tanto di questo progetto? le edizioni iniziali di s erano dovuto una mancanza di squadra coerente e una mancanza di esperienza. Sviluppo interno l'infrastruttura e software commerciale che è usato da milioni di gente è molto differente e richiede un insieme differente di abilità. Pure, richiede l'umiltà poichè gli utilizzatori finali fuori della vostra organizzazione lo lasceranno sapere se qualcosa doesn? lavoro di t come provato dalla pressa negativa l'inaugurazione di un nuovo prodotto originale ricevuta.

DelBene, chi usato per fare funzionare commercio dell'ufficio di $11B per Microsoft, descritto questi esperienza e lavoro come l'più importante lui? la s fatta e lui hanno concluso la sessione incoraggiando il pubblico dei candidati e degli alunni di MBA a considerare come potrebbero aiutare il paese. I nuovi programmi come i servizi di Digitahi della Casa Bianca e le organizzazioni 18F specificamente sono destinati per la gente dal settore privato per potere prestare la loro perizia ai periodi di organizzazioni di governo in breve. Considerando che il futuro di tutte le transazioni di governo sia digitale, questo è più importante che mai.