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I portali pazienti possono essere efficaci per l'impegno paziente - se i clinici sono a bordo

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Ho scritto il mio primo sito portale paziente, costruito nel mio primo software di EMR, nel 1998.

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A quel tempo ho pensato erroneamente che i portali decollassero ed i pazienti li avrebbero abbracciati. Che cosa ho imparato rapidamente era che i portali pazienti non sono realmente portali nel senso di di Yahoo! o googli ma parti frontali del cliente-rivestimento del software di impresa. Il software di impresa in questo caso è naturalmente LEI ed i clienti sono i pazienti. Se i pazienti sono i consumatori poi le loro aspettative sono che possono condurre «l'affare» con la pratica attraverso il portale. Ciò significa il messaggio, ottenendo le risposte di domande, gli appuntamenti di programmazione, esaminanti tutti gli annotazioni, ecc. è proposte minime del valore per un portale paziente.

Tuttavia, anche se i portali sono opportunità formidabili per l'impegno paziente, l'architettura della tecnologia la maggior parte dei portali non fornisce il valore abbastanza significativo per i pazienti. Ho raggiunto fuori a Cameron Graham, coordinatore editoriale a TechnologyAdvice, circa cui sta vedendo nel mercato quando si tratta dei portali. Cameron sorveglia la ricerca di mercato per la sanità l'IT, il business intelligence ed altre tecnologie emergenti e qui è che cosa ha dovuto dire circa come i venditori ed i clinici possono incoraggiare i pazienti ad usare i loro rispettivi portali:

I portali pazienti hanno il potenziale di semplificare le operazioni di pratica e di ridurre i costi del medico, ma soltanto se i pazienti li adottano ed usano. Abbiamo esaminato 430 persone che recentemente avevano visitato il loro medico di pronto intervento per misurare come i pazienti desiderano comunicare con il loro medico. Qui alcuni dei takeaways chiave dalla nostra indagine per i venditori e le pratiche.

1. I medici devono sollevare la consapevolezza circa disponibilità ed i benefici portali pazienti.

Nella nostra indagine, 39,9% dei pazienti hanno detto che non hanno saputo se il loro medico di pronto intervento ha offerto il software portale paziente. È dato i tassi alti di SUA adozione fra i medici di pronto intervento e la quantità aumentante di EHRs che contengono i portali integrati, questo probabile dovuto una mancanza di introduzione sul mercato. La responsabilità di tali cadute commercializzanti sui medici. Le pratiche dovrebbero studiare la possibilità di implementare i programmi interni per camminare i pazienti attraverso software portale disponibile, o consegni le chiare istruzioni loro prima di un appuntamento. I medici non dovrebbero supporre che i pazienti studieranno i loro siti Web o troveranno tale software da sè, anche se detto a questo proposito. Per lo meno, il medico dovrebbe fornire ad ogni paziente uno strato di istruzione alla conclusione di un appuntamento. La fase significativa 2 di uso richiede che cinque per cento dei pazienti di una pratica utilizzino un tal servizio. Questa soglia aumenterà soltanto andando in avanti, rendendo l'efficace promozione di tali strumenti ancor più importante.

Per contribuire a promuovere la consapevolezza paziente aumentata, i venditori dovrebbero studiare la possibilità di investire nelle loro proprie campagne di marketing, fuori di tutte le da campagne guidate da medico. La partecipazione del venditore con il SUO ed il software di salute l'IT è solitamente limitata alla fase dell'installazione. Tuttavia, è nell'interesse del venditore incoraggiare la consapevolezza paziente di tale tecnologia. Le pratiche di fornitura con i materiali di vendita, fornendo il supporto post-implementazione per i clienti, o persino compilando una lista online di ogni pratica facendo uso del loro software hanno potuto andare un modo lungo verso consapevolezza d'amplificazione.

2. I pazienti ancora preferiscono sentire dai medici dal telefono, piuttosto che attraverso un portale, ma i più giovani pazienti sono aperti a scheduler di appuntamento online.

I nostri risultati hanno trovato che appena 13,6 per cento dei pazienti vogliono essere contattati attraverso un portale paziente per le comunicazioni generali, mentre 14,1 per cento desiderano ricevere i risultati e le diagnosi del laboratorio attraverso un tal sito. D'altra parte, 42,7 per cento vogliono il loro medico consegnare i risultati dei test sopra il telefono e 42,9 per cento vogliono ricevere la comunicazione generale dal telefono pure. Queste preferenze erano coerenti fra le fasce d'età, eccetto quando è venuto a scheduler di appuntamento online. 63,6 per cento dei pazienti hanno invecchiato 18-24 hanno detto che hanno preferito usando un calendario online per programmare gli appuntamenti, mentre soltanto 15 per cento dei dichiaranti sopra l'età di 65 hanno scelto lo stessi.

Questi risultati indicano che i medici ed i venditori devono provvedere più incentivo ai pazienti per usare le risorse online, se vogliono muoversi verso un digitale-primo modello di pratica. Ciò ha potuto essere fatta con l'introduzione sul mercato aumentata ai consumatori dai venditori, o attraverso il medico ha condotto le campagne che sollecitano i benefici dei sistemi online. L'alleviazione dei tutti i problemi di sicurezza che pazienti possono avere circa l'invio delle informazioni di salute online probabilmente dovrà essere priorità in questi sforzi. I più giovani pazienti possono anche essere più ricettivi ai portali, come già preferiscono programmare i loro appuntamenti online.

I venditori dovrebbero anche dare la maggior importanza sull'impiego possibile e sul intuitiveness delle loro interfacce portali pazienti. Ciò abbasserebbe l'barriera--entrata per i pazienti che sono poco familiari con le caratteristiche quale scheduler di appuntamento online, o il messaggio digitale. Se i venditori possono assicurare una prima esperienza positiva, inoltre incoraggierà i pazienti a condividere le loro esperienze con altre, aumentando la consapevolezza portale paziente.

3. Quasi metà del rapporto dei pazienti che il loro medico non ha continuato con loro dopo la loro visita. Ciò è un'opportunità significativa per incentivare l'uso portale paziente.

47,9 per cento dei pazienti hanno riferito che il loro medico non ha continuato con loro dopo la loro ultima visita (fuori delle fatture di pagamento). Del medico che ha continuato con i pazienti, soltanto 9,1 per cento hanno agito in tal modo attraverso un portale paziente. Dato l'importanza dell'impegno paziente nella sanità moderna, questo rappresenta un'area per miglioramento significativo.

Una volta che i medici hanno indicato a pazienti come usare un portale, ancora devono fornire l'incentivo affinchè loro si colleghino. Continuando con ogni paziente attraverso questi portali (che possono avvisare automaticamente il paziente dal email che hanno un nuovo messaggio da osservare) contribuirebbe a compire questo scopo. Uno dei modi affinchè i fornitori soddisfaccia le richieste pazienti dei portali degli incentivi della fase 2 della MU è di fare inviare loro ai pazienti un messaggio sicuro. Seguito di post-visita offre un gran opportunità dei medici compire questo scopo.

Per incoraggiare meglio la comunicazione del medico-paziente (ed impegno quindi aumentato del paziente), i venditori possono costruire nelle capacità più robuste di automazione e danno una più grande importanza su questa durante il loro addestramento. Le guide ottimali d'offerta per l'impegno hanno potuto anche essere un punto nella giusta direzione. Se il medico può automatizzare facilmente la procedura di seguito basata su informazioni dalla visita e dalla cartella medica elettronica del paziente, i tassi di impegno (ed uso portale) probabilmente aumenteranno.