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Rainbow Bridge - Cosa significa gestire un crematorio per animali

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Gestire un crematorio per animali domestici

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La cremazione di animali domestici ha continuato a fiorire come industria. Non mostrando segni di rallentamento, stiamo vedendo un aumento drammatico nel numero di imprenditori che si ramificano nella gestione di un crematorio per animali domestici come un'estensione della loro attività esistente o anche una proposta completamente nuova.

Durante il 2020 e i continui blocchi globali causati dal coronavirus, è stato interessante vedere che tutti i nostri clienti di cremazione di animali domestici sono stati in grado di rimanere aperti come attività essenziale e anche di rimanere molto occupati. Abbiamo sempre raccomandato la sicurezza della cremazione di animali domestici, ma ha davvero dimostrato di essere un business a prova di recessione.

Quando un cliente compra un macchinario da noi, ci piace considerarlo come l'inizio della relazione, perché consideriamo il successo di ogni crematorio per animali domestici come un successo per Addfield. Ci teniamo in contatto, forniamo supporto e guida continui, e speriamo di aiutarvi a far crescere un business solido e affidabile. Siamo incredibilmente orgogliosi di vedere la crescita che spesso segue un modello simile che spesso porta ad una seconda macchina più grande.

Una di queste storie di successo si trova a poco più di 200 miglia dalla nostra fabbrica nello Staffordshire, nella città balneare di Great Yarmouth. Rainbow Bridge Pet Cremations Ltd è l'esempio perfetto di una storia di successo che si espande non una ma due volte e tutto nello spazio di soli due anni.

Di recente siamo andati a trovare i proprietari Gerry Coulam e Mark Aylen per una chiacchierata e una tazza di tè per scoprire gli alti e i bassi della gestione di un'azienda di cremazione di animali domestici e per scoprire qualcosa di più sul futuro di Rainbow Bridge.

Quindi, con le loro stesse parole, com'è gestire un crematorio per animali domestici? passiamo a Gerry e Mark di Rainbow Bridge.

"Abbiamo avviato l'attività fondamentalmente perché abbiamo avuto una brutta esperienza un paio di anni fa con uno dei nostri animali domestici. Un pappagallo di nome Billy. L'abbiamo portato in un'altra struttura di cremazione e non siamo rimasti impressionati. Non abbiamo ricevuto il servizio che ci saremmo aspettati come proprietari di animali. Quando siamo andati a prendere Billy, siamo usciti e mia moglie ha detto per caso che potevamo fare meglio di così. Ci abbiamo pensato un po' ed eccoci qui dopo due anni. Sono molto orgoglioso di quello che abbiamo messo in piedi, è andato molto meglio di quanto avessimo mai pensato.

Prima di iniziare, ero nel settore del petrolio e del gas. Ho lavorato con alcune delle maggiori compagnie petrolifere e del gas in tutto il mondo per circa 35 anni e ne ho avuto abbastanza di viaggiare. Non ne potevo più, il mio cuore non era più lì.

All'inizio, quando abbiamo messo su questo sito, c'erano dei dubbi, era molto tranquillo. Ci è voluto un po' di tempo per decollare, ma ora, dopo due anni, non vedo alcun rimpianto. Avrei dovuto farlo anni fa. La migliore mossa mai fatta.

I primi passi che abbiamo fatto sono stati quelli di trovare i locali. E volevamo rimanere locali a Great Yarmouth. Non ci sono strutture immediate come questa nella zona. Abbiamo cercato dei locali e poi abbiamo esaminato i diversi tipi di macchine che erano disponibili sul mercato. Il nostro passo successivo è stato quello di cercare una fornitura di bare e urne. Una volta stabilito tutto ciò, abbiamo iniziato a parlare con i diversi fornitori di macchine per la cremazione.

Il supporto che abbiamo ricevuto da Addfield è stato fantastico. Essendo una start-up i soldi sono pochi. E l'azienda era autofinanziata, quindi era davvero difficile. Addfield l'ha capito e ha lavorato con noi per raggiungere il nostro obiettivo.

Quando abbiamo iniziato era, come ho detto, molto, molto tranquillo. Ci siamo chiesti se avessimo fatto l'investimento giusto e ci siamo seduti qui per qualche settimana senza entrare dalla porta pensando come avessimo fatto bene. La macchina Addfield cremava fondamentalmente due o tre persone a settimana e ora probabilmente sei o dieci al giorno.

Il motivo per cui ora abbiamo due macchine è che operiamo con una calda e una fredda, il che riduce il tempo di attesa per i clienti, il nostro obiettivo è di recuperare tutti gli animali domestici entro quarantotto ore e finora con le due macchine ci siamo riusciti. Ovviamente, dato che siamo diventati più occupati, stiamo cercando una terza macchina.

Trattiamo ogni cliente come il primo cliente e abbiamo qualcosa come oltre 300 recensioni a cinque stelle. Quindi ovviamente stiamo facendo qualcosa di buono, siamo molto orgogliosi di quello che abbiamo messo in piedi.

Avete avuto molte opzioni per avviare la vostra attività all'inizio. Cosa c'era in queste macchine che ti ha fatto decidere che erano quelle giuste per te? Ok, beh, quando si legge la documentazione Addfield si dice che non c'è fumo, non ci sono odori e certamente questo è vero, dopo aver parlato con altri, sì, essendo una startup, hanno capito, ma non hanno lavorato con noi come ha fatto Addfield e hanno capito che era una startup, ci hanno dato il supporto di cui avevamo bisogno come azienda startup e hanno lavorato con noi sui problemi di configurazione iniziale. Per noi è stata una buona scelta, la macchina fa quello che dice, le persone di Addfield sono fantastiche, rispondono al telefono alle due di notte se li chiami, ma a volte non sono molto contenti. Ma otteniamo il supporto di cui abbiamo bisogno. Quindi ben fatto Addfield.

Beh, data la nostra posizione, che è nel mezzo di una zona industriale, non sembra molto affascinante, ma è dove siamo e funziona bene per noi. Volevamo una macchina che fosse robusta, che lavorasse bene, che facesse quello che diceva di fare e vi assicuro che la pet200 certamente lo fa. Non ci sono odori e non c'è fumo. Il che è estremamente importante per noi per rendere felici i nostri vicini" Gerry Coulam, Rainbow Bridge

"Abbiamo iniziato con una sola macchina, ed è stato un po' snervante quando abbiamo iniziato, era molto molto lento. Ci sono stati un paio di momenti in cui abbiamo pensato di aver fatto la cosa giusta. Ma il nostro impegno verso gli animali domestici e il modo in cui dovrebbero essere trattati ci ha visto aumentare drasticamente. Ci teniamo davvero a quello che facciamo e la voce si è diffusa nella comunità che siamo compassionevoli, siamo proprietari di animali, siamo stati dove le persone sono state quando hanno perso i loro animali. Ed è davvero importante, davvero importante, che ti trattino con la dignità e il rispetto che meritano.

Abbiamo avuto un aumento significativo da quando abbiamo iniziato che è stata una crescita costante. Ad essere onesti, ora probabilmente ne stiamo gestendo circa 10 al giorno. Il motivo per cui abbiamo preso una seconda macchina è stato a causa dei regolamenti della DEFRA. Possiamo usarne solo una alla volta, quindi quello che facciamo è avere una macchina calda e una fredda. E alterniamo i due in modo da poter mantenere la continuità e il flusso, ciò che è importante per noi è riportare gli animali a casa dai loro proprietari.

Abbiamo iniziato a gestire un crematorio per animali domestici nel gennaio 2017. Abbiamo ottenuto questi locali in circa marzo, ci sono voluti due o tre mesi per portarli al livello che volevamo raggiungere. Abbiamo fatto un sacco di lavoro qui. E ovviamente le approvazioni con DEFRA e il consiglio locale, ecc. Quindi è stato aperto ufficialmente nel giugno 2018, quindi poco più di due anni fa. Ciò che è stato davvero importante per noi è che siamo a Great Yarmouth nel Norfolk. È una destinazione di vacanza, ci sono molti turisti. Ci sono molti negozi lungo la strada, ecc. E dove siamo situati c'è ovviamente un grande volume di traffico pedonale e di traffico, traffico.

Quello che era importante per noi era che non volevamo fumo. Non volevamo odori nell'atmosfera. Quando abbiamo visto la macchina e abbiamo parlato con Derek del vostro ufficio e con tutti i ragazzi che erano lì, abbiamo avuto la certezza che dovevamo optare per Addfield. All'inizio del nostro viaggio, abbiamo davvero ottenuto la fiducia parlando con Derek e i vostri ingegneri. Dal giorno in cui la macchina è stata consegnata, il supporto è stato sempre presente, ovviamente noi stessi eravamo su una curva di apprendimento perché non è un settore in cui siamo stati coinvolti prima dell'apertura qui. Addfield era solo una telefonata se avevamo qualche domanda. Il supporto è stato ottimo, le macchine sono facili da usare e da capire, c'è un po' di addestramento che abbiamo fatto con l'ingegnere quando è venuto. Fanno tutto quello che ci aspettavamo che facessero e che ci avevano detto che avrebbero fatto, soddisfano perfettamente tutte le specifiche. Certamente non sentiamo alcun odore, certamente non sentiamo alcun fumo. Se avessimo qualche problema, basterebbe una telefonata e voi sareste già sul caso per noi.

Detto questo, da due anni a questa parte, non abbiamo avuto nessun problema che direi essere un difetto della macchina. Probabilmente siamo noi e la nostra curva di apprendimento.

La Pet200 è facile da caricare, registriamo su CCTV ogni animale che cremiamo e questo è puramente per il cliente per avere la soddisfazione assoluta e la garanzia che il loro animale è solo il loro animale quando le ceneri tornano a casa. Sopra la mia testa c'è una telecamera a circuito chiuso e possiamo caricare la macchina con un po' di compassione. Mostra un po' di rispetto per l'animale domestico, che sia un coniglio, un porcellino d'India o un alano. Non ha importanza per noi, siamo tutti individui e questo è importante quando questo arriva ai nostri clienti: sai che sono parte della famiglia di qualcuno che non conosciamo personalmente. Ma come ho detto, è facile caricare la macchina e facile controllare la macchina, si conosce esattamente il processo che sta per essere eseguito. E facile da scaricare di nuovo quando il processo è finito.

Abbiamo fatto molte ricerche con aziende alternative, ma non abbiamo avuto la stessa sensazione di fiducia che abbiamo avuto con Addfield. Era chiaro che eravate esperti nel vostro campo. E questo ci ha dato il fattore comfort, se volete. Quando stavamo cercando di scegliere, perché si tratta di un buon investimento da fare. E gli altri erano quasi come se si trattasse di comprare la macchina e poi trovare la propria strada. Ma con Addfield è stato supportato.

Stiamo investendo in una terza macchina. La capacità della terza macchina è maggiore di quella della macchina singola. Quindi perché ora ci occupiamo anche dei veterinari e abbiamo diversi veterinari a bordo. Per mantenere la nostra capacità e portare a casa gli animali il più velocemente possibile, stiamo investendo in un'altra macchina e certamente non c'è stato alcun dubbio da chi avremmo comprato la macchina. Sapete che sarebbe sempre stata la Addfield, quindi vi raccomando sicuramente" Mark Aylen, Rainbow Bridge