L'assistenza sanitaria ha bisogno di comunicare meglio

Quando un'errata comunicazione può portare ad una diagnosi errata o peggio, è necessario prendere ulteriori precauzioni. Imparate come ottimizzare le comunicazioni da medico a medico e da medico a paziente e ottimizzare il vostro approccio al trattamento.

Ci sono migliaia di ragioni per cui la comunicazione in ambito sanitario è così difficile, dalla comunicazione dipendente/dipendente alla comunicazione medico/paziente. Cerchiamo invece di concentrarci sulle soluzioni.

Abbiamo raccolto informazioni sulla comunicazione ospedaliera, su ciò che funziona e ciò che non funziona, complete di suggerimenti sul tipo di tecnologia in grado di trasformare la tecnologia quotidiana come i computer su ruote in hub di comunicazione per ogni anello della catena di comunicazione.

Mantenere chiare le linee tra i membri del personale

Secondo un'indagine condotta attraverso APPrise Mobile, il 78% dei comunicatori sanitari ha avuto difficoltà a mantenere la comunicazione con il personale sanitario.

Un altro studio di CRICO Strategies mostra che la mancanza di comunicazione e la cattiva comunicazione sono la causa del 30% delle cause di negligenza. Mentre alcuni di questi sono casi di comunicazione tra paziente e medico, una buona fetta sono anche esempi di comunicazione tra il personale.

Ma come possiamo migliorare i canali di comunicazione in ambito ospedaliero? In primo luogo, le cartelle cliniche elettroniche devono essere sempre accessibili. Ciò può essere difficile a causa dell'HIPAA e di problemi di sicurezza di base. E' qui che entrano in gioco dispositivi come computer medici dedicati e tablet medici. Il vantaggio di un computer medico dedicato di proprietà dell'ospedale è che possono essere dotati di opzioni di sicurezza integrate come lettori biometrici di impronte digitali, scanner per badge RFID e lettori di smartcard/CAC.

Se configurato correttamente, qualsiasi infermiere o medico può afferrare qualsiasi terminale desktop o tavoletta medica e sbloccare i dati del paziente senza preoccupazioni, poiché l'autenticazione a due fattori è estremamente difficile da decifrare. Questo aumenta la conoscenza del paziente da parte del medico e rende tale conoscenza più facilmente accessibile, riducendo la probabilità di errori.

E' anche importante formare i medici su come segnalare informazioni importanti all'interno dell'EMR stesso. Se un medico semplicemente manca un sintomo critico o lo salta sopra, questo può avere ripercussioni tragiche.

Tuttavia, con una formazione adeguata, medici e infermieri possono contrassegnare alcuni campi di dati come "importanti", completi di un indicatore visivo. Un piccolo cambiamento che potrebbe letteralmente salvare delle vite.

Parlare con i pazienti non basta

La comunicazione personale - paziente è importante quanto la comunicazione personale - personale.

Esistono due forme di comunicazione con i pazienti: la comunicazione nella struttura sanitaria e la comunicazione all'esterno della struttura. La comunicazione interpersonale è sempre stata la più importante, ma è ciò che accade dopo che il medico è andato via che determina realmente la visione del paziente.

Secondo uno studio dell'UCSF, il 25% delle riammissioni ospedaliere potrebbe probabilmente essere evitato con una migliore comunicazione con il paziente.

La comunicazione nello strumento

Esistono limitatori fisici o mentali che possono influire sull'assorbimento delle informazioni del paziente, come le menomazioni della vista o dell'udito. Ecco perché è saggio fornire ai pazienti molteplici opzioni di comunicazione in modo che possano utilizzare il modulo che meglio si adatta alle loro esigenze.

Una combinazione di formazione e tecnologia può consentire ai pazienti di conservare importanti informazioni sanitarie. Per esempio, i medici possono aiutare gli studenti visivi con un monitor medico nelle vicinanze, mostrando loro i relativi schemi anatomici o i video delle procedure.

Per gli studenti pratici, un medico o un'infermiera può guidare il paziente attraverso materiali didattici interattivi su un tablet touch screen, assicurando che non vengano perse importanti informazioni sulla condizione del paziente.

Un paziente che capisce la propria condizione diventa un partner nella propria salute continuativa invece che uno spettatore indifeso.

Comunicazione al di fuori dello strumento

La maggior parte della vita di un paziente è fuori dalla sala d'esame. Hanno bisogno di essere potenziati con la conoscenza che li aiuterà a fare scelte sane dopo il trattamento.

Le applicazioni di telemedicina hanno creato un ambiente in cui i pazienti possono essere curati senza doversi recare in ufficio. Questo include anche applicazioni sanitarie mobili come FitnessTracker, programmi per il monitoraggio della glicemia e persino portali per i pazienti. Altre applicazioni inviano notifiche ai pazienti, ricordando loro gli appuntamenti, quando prendere farmaci e un centinaio di altri promemoria sulla salute che possono fare un'enorme differenza.

Incoraggiare i pazienti a fare uso di queste applicazioni può aumentare notevolmente i risultati dei pazienti, limitando al contempo le riammissioni e gli appuntamenti non necessari.

Il silenzio non è d'oro

Quando si parla di salute, il silenzio uccide. Che si tratti di silenzio (o di cattiva comunicazione) tra medici o pazienti, errori che altrimenti sarebbero impensabili accadono quotidianamente.

Se state pensando di provare nuovi metodi di comunicazione o di saperne di più sulla distribuzione di computer medici e altre piattaforme, contattate oggi stesso Cybernet.