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Come affrontare il problema della cancellazione del lavoro del paziente in aumento

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Le cancellazioni di appuntamenti sono in aumento, poiché i pazienti continuano a preoccuparsi di essere infettati. Prendete alcune delle strategie più popolari per ridurre queste cancellazioni e soddisfare le esigenze dei vostri pazienti.

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I pazienti cancellano gli appuntamenti da molto prima dello scoppio del COVID-19 per una serie di motivi. Dalle questioni finanziarie e dai nervi d'acciaio ai problemi di convenienza e disponibilità, non mancano le ragioni per le cancellazioni e i ritardi dell'ultimo minuto dei pazienti. Ora, tuttavia, ci sono ancora più ragioni, poiché la paura di un'infezione è un motivo di preoccupazione molto reale e molto giustificabile per evitare l'appuntamento con il medico.

Molti pazienti, nonostante gli sia stato detto che le strutture sono ora abbastanza sicure da giustificare l'arrivo di procedure non essenziali, sono ancora preoccupati di poter essere a rischio di infezione, soprattutto se la struttura in questione è nota per il trattamento di casi di COVID.

Come impedire ai pazienti di cancellare gli appuntamenti

1.) Preparare le operazioni per il nuovo normale

Va da sé che lo spazio sanitario è cambiato per sempre. La preparazione per il nuovo status-quo sarà essenziale nei prossimi anni, poiché gli ospedali si battono per assicurare ai loro pazienti la possibilità di essere curati in modo sicuro nelle loro strutture.

Molti hanno iniziato ad implementare la fissazione di appuntamenti scaglionati in cui gli appuntamenti devono essere ulteriormente distanziati l'uno dall'altro in modo da limitare le folle e le opportunità di trasmissione. Inoltre, il personale dovrà migliorare i protocolli di controllo delle infezioni con hardware come le compresse mediche certificate IP65 e ottimizzate per resistere a disinfezioni multiple.

2.) Comunicare cosa si sta facendo per mantenere i pazienti al sicuro

I casi di utilizzo di hardware medico durante una pandemia sono dimostrati e possono placare i timori del vostro personale, ma è importante informare anche la vostra base di pazienti su queste soluzioni che vengono implementate. L'ansia da infezione è in primo piano nella mente di molti, se non di tutti i pazienti. Le strutture devono affrontare questi punti di dolore istruendoli su tutte le politiche che sono state attuate per limitare l'esposizione dei pazienti e del personale. Questo può essere fatto in diversi modi.

Il personale che si occupa di fissare gli appuntamenti, ad esempio, può seguire queste procedure con i pazienti al telefono mentre fissano o addirittura confermano i loro appuntamenti.

Se volete rendere note queste procedure anche prima del processo di fissazione dell'appuntamento, potete anche condividerle digitalmente attraverso la messaggistica conforme all'HIPAA con i vostri pazienti o anche attraverso messaggi di testo automatizzati.

Infine, potete anche condividere i vostri continui sforzi per proteggere i pazienti online, pubblicando un post sul sito della vostra struttura.

3.) Avere una chiara politica di cancellazione degli appuntamenti

I pazienti devono capire che il tempo del vostro personale è prezioso e che il tempo che hanno riservato a un appuntamento è tempo che avrebbe potuto essere dedicato a un paziente che ne aveva più bisogno. Pertanto, le sue strutture raccomandate creano una politica di cancellazione degli appuntamenti diffusa e facilmente comprensibile, che mette in evidenza:

- Un arco di tempo in cui i pazienti possono cancellare senza penalizzazione

- Sanzioni in caso di cancellazione improvvisa di un appuntamento o di mancata presentazione

- Il processo per la riprogrammazione di un appuntamento

Molte strutture hanno anche trovato efficace fare appello ai lati più empatici dei loro pazienti per far capire loro quanto sia importante per loro disdire in anticipo.

Seguendo questo modello di polizza, una semplice liberatoria che si può inserire in un'e-mail o in un testo ad un paziente con un appuntamento imminente potrebbe essere una semplice liberatoria:

"Nota bene: chiediamo un preavviso di almeno 24 ore per cancellare gli appuntamenti al fine di evitare una tassa di cancellazione di $25. Chiediamo questo avviso in modo da avere abbastanza tempo per dare il vostro appuntamento ad altri pazienti che potrebbero averne bisogno nel caso in cui non foste in grado di farlo. Apprezziamo la vostra comprensione"

4.) Inizia a confermare gli appuntamenti

La conferma degli appuntamenti non eliminerà in alcun modo le cancellazioni o i ritardi dei pazienti, ma ciò può dare ai pazienti un'ulteriore possibilità di disdire in anticipo, consentendo di programmare un altro paziente.

Fortunatamente, il processo di conferma può essere completamente automatizzato con software di messaggistica come Weave. Con processi come questi, tutti i pazienti devono solo rispondere con un sì o un no per sapere se possono farcela o meno.

5.) Rendere più facile la programmazione e il mantenimento degli appuntamenti

Il più delle volte i pazienti cancellano gli appuntamenti per motivi di convenienza.

In quanto struttura che cerca di rispondere a queste preoccupazioni, investire in programmi, come la teleassistenza sanitaria, che rendono gli appuntamenti più facili da pianificare, programmare e impegnarsi, può aiutare ad aumentare il numero di adesioni agli appuntamenti.

Per coloro che sono interessati a investire in soluzioni di teleassistenza, l'hardware come le compresse mediche o i monitor medici a batteria può fornire al personale postazioni di lavoro leggere che possono essere facilmente trasportate in stanze appartate dove possono avere appuntamenti a distanza con i loro pazienti. L'utilizzo di queste soluzioni per controlli rapidi, appuntamenti e soprattutto il triage per i sintomi può aiutare a far passare le visite molto più velocemente, rendendo i pazienti più propensi a rispettare gli appuntamenti.

Affrontare una cancellazione di un appuntamento è come ammortizzare il colpo

Prendendosi il tempo necessario per capire perché i pazienti cancellano gli appuntamenti e utilizzando queste intuizioni nelle vostre strategie per limitare le cancellazioni, il vostro team può iniziare a vedere risultati promettenti anche durante questi tempi estremamente difficili. Per ulteriori informazioni su come il vostro team può iniziare a ridurre le cancellazioni e i ritardi dei pazienti, parlate oggi stesso con un esperto di Cybernet.